Qu'est ce que le Phygital ?
Le Phygital, : c’est le mot digital contracté dans le mot physique qui désigne le digital dans le monde physique. Ce terme désigne l’utilisation par un consommateur du digital sur un terminal – une borne interactive par exemple – qui se trouve dans un lieu public. Le terminal n’appartient pas au consommateur.
Qu'est ce que le COMMERCE Phygital ?
Le Commerce Phygital, c’est la vente via des outils digitaux déployés dans les lieux accueillant du public : magasins, salles de sport, corners, shop in shop …. Le consommateur n’utilise pas son matériel.
Le Commerce Phygital est un sous-ensemble de l’omnicanal (ndlr : d’autres emploient les termes Omni-commerce, Cross-canal, Multi-canal, Ubi-commerce ou Commerce Unifié).
Quels sont les différences entre commerce phygital et e-commerce :
COMMERCE PHYGITAL
- Le consommateur n’utilise pas son matériel.
- Il n’est pas propriétaire du matériel digital qu’il utilise.
- Il utilise du matériel digital mis à la disposition du public.
- Je ne suis pas propriétaire donc je ne suis pas « chez moi »
e-COMMERCE
- Le consommateur utilise son matériel.
- Il est propriétaire du device qu’il utilise.
- J’utilise mon ordinateur, ma tablette, mon téléphone mobile…
- C’est Je suis propriétaire de mon matériel donc je suis chez moi.
La différence entre e-commerce et le Commerce Phygital repose donc sur la notion de “propriété du matériel utilisé” par le consommateur. Et cette notion change tout.
Propriétaire ou non propriétaire, d’un côté comme de l’autre, tout est diffèrent. La manière de s’adresser au consommateur est différente. Les process, les besoins, les fonctionnalités, les technologies, les opérations, les aspects juridiques.. Tout est différent.
POURQUOI LE COMERCE PHYGITAL RéVOLUTIONNE LE business modèle du RETAIL?
Dans le domaine du commerce physique, le Commerce Phygital touche au Core business historique des magasins et surtout des enseignes en réseau.
En effet, pour vendre ses produits, un magasin reposant sur un modèle « traditionnel » est contraint de disposer de stocks suffisant mais aussi d’une certaine surface. Ces deux éléments sont d’ailleurs interdépendant et pèsent fortement sur la rentabilité. Le Phygital Commerce remet ainsi en cause ce modèle car il rend possible « dans un magasin » la vente de produits qui ne sont pas physiquement dans ce magasin. Et ça, c’est un changement important ! C’est même une rupture.
Cette simple faculté de vendre des produits hors stocks, lorsqu’elle est bien exécutée, permet ainsi d’augmenter considérablement le chiffre d’affaires dans ses magasins, tout en baissant efficacement ses charges (stocks, foncier). Cela répond également à une attente des consommateurs qui comparent déjà l’offre du physique à celle du digital.
Enfin, le Commerce Phygital, impacte à différents degrés un certain nombre de métiers traditionnels du retail notamment : Le métier de vendeur, de responsable du magasin, de responsable régional, d’acheteurs, d’agenceurs, des merchandisers, des responsables du déploiement du réseau, de la DSI, de la logistique, du contrôle de gestion, de la finance, de la direction générale, ou encore des actionnaires etc.
QUELLES SONT LES DIFFÉRENCES MÉTIERS ENTRE COMMERCE PHYGITAL ET e-Commerce ?
Voici une liste de quelques sujets “omnicanaux” qui, d’un côté ou de l’autre, peuvent générer des différences fondamentales nécessitant de mettre en oeuvre des process métier différent.
Pour le e-commerce
Pour le commerce phygital
Voici une liste de sujets propres au e-commerce mais n’ayant aucun sens dans le monde du commerce phygital:
- Optimisation SEO
- Publicité (google ads, facebook ads..)
- Gestion des cookies
- Solution de Chat et Bot de conversation
- etc.
Voici une liste de sujets propres au commerce phygital et n’ayant aucun sens dans le monde du e-commerce :
- Ecran de veille et publicité
- Merchandising Phygital pour améliorer la visibilité de l’offre non visible
- Contextualisation du contenu en fonction du lieu d’implantation
- Interaction entre le téléphone du vendeur et une borne interactive
- etc.
QUELLES SONT LES DIFFERENCES TECHNIQUES ENTre COMMERCE PHYGITAL ET E-COMMERCE ?
Pour le e-commerce
Pour le commerce phygital
Les clients sont propriétaires du matériel qu’ils utilisent. Ils sont dans leur propriété privée.
Les clients ne sont pas propriétaires du matériel qu’ils utilisent. Ils utilisent du matériel à destination d’un lieu qui accueil du public souvent mis à disposition par le commerant. Ils ne sont pas dans leur propriété privée.
Le vendeur n’a aucune maîtrise sur le matériel qui appartient aux utilisateurs.
le parc matériel des clients est donc totalement hétérogène : Android, Linux, Windows, IOS Blackberry, version hétérogène… Impossible de maîtriser totalement l’UX.
Le retailer a une maîtrise parfaite et totale des équipements qu’il achète et met à disposition de ses clients, visiteurs et vendeurs : modèle, système d’exploitation, forme, taille d’écran… Il maitrise totalement l’UX.
Les contenus sont à la discrétion du client. On est dans leur propriété privée. C’est le client qui fait l’effort de trouver le contenu et qui décide de le consulter ou non. Le vendeur n’a aucune maitrise sur ces contenus.
Le vendeur maitrise totalement le contenu qu’il diffuse sur les écrans de veille.
Le contenu peut être adapté en fonction du lieu : univers produit, marque, rayon, tête de gondole…
Le contenu peut être adapté en fonction de l’horaire, de l’affluence, des visiteurs, etc.
Le retailer n’a aucune maîtrise de la qualité de la connexion internent des terminaux des clients.
Le retail maîtrise mieux la connexion à internet de son propre matériel.
Je suis dans ma propriété privée :
- Je peux accepter un cookie pour qu’on me reconnaisse
- Je peux saisir des informations sensibles de manière « sécurisée » : numéro de carte bancaire, mot de passe paypal…
Je ne suis pas dans ma propriété privée. J’utilise un équipement à disposition du publics.
- La notion de cookie n’a aucun sens sur un équipement phygital
- Je ne peux pas saisir d’information sensibles en toute sécurité comme je le fais en e-commerce.
Les notions de sécurité, de session utilisateur, de donnée personnelle, de cookie, de statistique dans le commerce phygital sont très différentes de ce que l’on pratique dans le commerce en ligne.
Le matériel n’est pas localisable facilement. Le matériel du consommateur doit en être capable et ce dernier doit l’accepter.
Les emplacements des équipements de commerce phygital sont connus.
Le commerçant ne maîtrise pas la qualité du matériel des clients. Voici les défauts de matériel les plus fréquemment constatés dans les lieux qui accueillent du publics :
- Problème de connexion réseau
- Batterie déchargée
- Ecran cassé
- Espace disque saturé
- Modèle du téléphone trop ancien
Le commerçant maîtrise parfaitement ses équipements :
- Qualité de la connexion réseaux
- Taille de l’écran pour le confort de lecture
- Performance de la machine
- Accessibilité pour les personnes à mobilité réduite
- Process de maintenance et de remise en condition opérationnelle
Ces différences fondamentales au sein même du monde de l’omnicanal permettent de mettre en évidence que toutes les stratégies omnicanales doivent intégrer ces différences dans les solutions qu’elles mettent en place dans les points de ventes afin de garantir un résultat aussi efficient que possible.